Inovando possibilidades para um futuro em casas inteligentes
Estudo de caso do aplicativo Samsung SmartThings
Processos
Descoberta
Entender o produto
Entender o cenário
UX strategy
Definição de objetivos
Pesquisa de mercado
Desk research
Análise de dados
Survey
Análise de competidores
Entrevista com usuários
Jobs to be done
Definição
How might we
Mapeamento de oportunidades
Priorização de oportunidades
Definição de problemas
Declaração de hipóteses
Desenvolvimento
Card Sorting
Moodboard
Arquitetura de informação
Crazy 8's
Wireframing
Teste de usabilidade moderado
Entrega
UI
Teste de usabilidade não moderado
Design
Produto
SmartThings
Pontos focais
Facilidade
Desenvolver tecnologias que auxiliem as pessoas a otimizar o uso do seu dia
Personalização
Permitir que os usuários priorizem os tópicos que lhes interessam
Responsabilidade ambiental
Desenvolver produtos e serviços que reduzam o impacto ambiental e auxiliem as pessoas a tomarem medidas em prol do planeta
Democratizar o acesso
Tornar a tecnologia para residências inteligentes mais acessível e disponível
Cenário
Visão geral
Inovação
Sistemas de automação residencial são uma área chave de inovação no setor
Mercado
Crescente demanda por residências inteligentes e conectadas
Foco
Produtos buscam oferecer conveniência, conforto, segurança e eficiência energética, permitindo o controle remoto pelos usuários
Expectativas para o futuro
Espaços habitacionais inteligentes que se adaptem e respondam às preferências e necessidades dos seus usuários
UX Strategy
Objetivo do projeto
Construir um futuro onde tenhamos casas inteligentes, com maior sustentabilidade ambiental, qualidade de vida e segurança
Estratégias
Facilitar o dia a dia dos usuários trazendo controle, segurança e mais tempo de qualidade
Maximizar a eficiência operacional da casa
Táticas e cenários
Facilitar a vida das pessoas
Promover mais conforto e qualidade de vida
Reduzir os gastos domésticos
Reduzir o tempo gasto com tarefas domésticas
Promover hábitos mais sustentáveis
Mercado
27,93%
Taxa de crescimento anual estimado do mercado global até 2032
785,2 milhões
Número estimado de famílias ativas no mercado até 2028
75,4 mil milhões
Número estimado de gadgets ligados à Internet até o final de 2025
Usuários
Tendência
Dados apontam aumento na busca por equipamentos smart específicos para saúde física e mental
86%
Expressaram preocupação com a saúde da sua casa
42%
Dizem que os gadgets oferecem uma melhor experiência geral de vida
55%
Afirmam que nunca voltariam a viver em uma casa sem tecnologia smart
47%
Concordam que o futuro das casas e dos idosos seria melhor com a tecnologia doméstica saudável
Expectativas dos usuários
Usuário X
Questionário online
“Praticidade nas atividades do dia a dia, conforto, qualidade de vida”
Usuário Y
Questionário online
“[...] interação entre eu e a casa a ponto da casa memorizar o que eu tenho de atividade cotidiana e me lembrar ou adiantar essas atividades”
Usuário W
Entrevista
“Até para minha saúde física e mental é importante que eu esteja ativa, seja um ser ativo na minha casa, onde eu estiver. E eu acho que isso, se muitas coisas assim, nesse aspecto de inteligente, eles vão tornando a pessoa cada vez mais, entre aspas, preguiçosa, menos pensante, menos ativo em casa, eu considero perigoso”
Usuário Z
Entrevista
“No início você descobrir tudo que tem de potencial desses produtos é bem complicado, você tem que estudar, ver review, ler manual, aprender, futucar realmente”
Insights
Impacto positivo
As casas inteligentes precisam gerar impacto positivo na vida das pessoas e no ambiente
Personalização
A personalização das automações é essencial em uma casa inteligente
Autonomia
A interconexão de dispositivos multiplica as possibilidades de autonomia da smart home
Decisão de compra
Produtos voltados para segurança e saúde tem critérios de escolha mais técnicos que outros segmentos
Novas tecnologias
Três pontos focais das novas tecnologias estão sendo segurança, eficiência e qualidade de vida
Inteligência artificial
As empresas tem explorado o uso da IA para diversas áreas e diferentes objetivos
Saude e bem-estar
Esses segmentos ainda não estão muito bem integrados ao ecossistema da smart home, as empresas têm trabalhado eles de forma isolada
Eficiência e segurança
Esses dois segmentos são bem desenvolvidos e contam com recursos mais aprimorados
Sustentabilidade
A sustentabilidade é uma necessidade dos usuários e do próprio mercado em um cenário de crise ambiental e escassez de recursos não renováveis
Exploração das descobertas
Exploração dos problemas das smart homes e das necessidades dos usuários, baseado em todo o processo de pesquisa e realizado através das técnicas de jobs to be done e how might we
Mapeamento e priorização das oportunidades
Identificar dentro da exploração feita, quais problemas e necessidades podem entregar mais benefícios e funcionalidades aos usuários
Priorizar as oportunidades encontradas
Exploração das principais oportunidades
O problema e a solução
Problema principal
Quero cuidar melhor da minha saúde, para ser uma pessoa mais saudável, pois estou com problemas de saúde, portanto preciso adquirir um sistema que me ajude a cuidar da saúde
Possível solução
Criar uma funcionalidade de saúde no sistema da smart home que integre os dados de dispositivos e gadgets de saúde, realize uma análise detalhada em tempo real e faça sugestões de cuidados ao usuário
Hipótese principal
A criação de uma funcionalidade de saúde no sistema da smart home que integre os dados de dispositivos e gadgets de saúde, realize uma análise detalhada em tempo real e faça sugestões de cuidados ao usuário resultará em uma melhora da saúde do usuário, pois sabemos que com as tecnologias inteligentes há muitas possibilidades para serem exploradas que podem ajudar o usuário a tomar decisões e ter comportamentos mais saudáveis
Moodboard
Identificando soluções em 8 minutos
Crazy 8's com 3 usuários e designer do projeto
Validando a funcionalidade com usuários
Wireframes das 3 telas principais
Teste moderado com 5 usuários
1 cenário exploratório da funcionalidade
3 tarefas com resultado final esperado
Desenvolvimento e validação da UI
16 telas da nova funcionalidade
Teste não moderado com 5 usuários
1 cenário exploratório da funcionalidade
4 tarefas com resultado final esperado
Design
Incorporar os principais recursos de saúde já existentes no mercado
Integrar wearables e dispositivos de saúde ao ecossistema SmartThings
Sugerir cuidados de saúde baseados em dados e auxiliar os usuários nesse processo
Auxiliar na adoção de hábitos mais saudáveis
Armazenar históricos de saúde e gerar relatórios
Auxiliar no controle da administração de medicamentos e monitoramento de condições de saúde e doenças
Possibilitar a criação de rotinas inteligentes focadas na saúde do usuário
Possibilitar a personalização das telas, escolha e inclusão de novas variáveis
Próximas ações
UI
Demais telas necessárias para a implantação da funcionalidade
Mensagens de confirmação de exclusão de cuidado e de variável
Mensagens de erros
Tela de onboarding
Notificações
Históricos e relatórios para exportação em PDF
UX
Ampliar o detalhamento dos dados de saúde monitorados
Dicas de saúde baseadas nos comportamentos do usuário
Personalizar notificações
Questionário preliminar de saúde
Monitoramento de evolução de saúde